Многие казахстанцы сталкиваются с ситуацией, когда абонемент в тренажёрный зал или бассейн перестаёт быть актуальным. Причины бывают разные: переезд, болезнь или потеря интереса. Однако администраторы часто заявляют: "Деньги возврату не подлежат". Насколько это законно и как вернуть свои деньги, выяснил Tengri Life.
Потребитель не "привязан" к услуге
Гражданский кодекс и нормы о защите прав потребителей четко определяют правила возврата средств. Как отмечает адвокат Абзал Касымжанов, закон защищает клиента: потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, если она ему больше не подходит.
"Если абонемент использован частично, деньги за абонемент можно вернуть. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты фактически оказанных услуг. Проще говоря, если вы купили абонемент на год, но посещали зал всего месяц-два, вы вправе требовать возврат денег за неиспользованный период", – подчеркивает Абзал Касымжанов.
Ответ на извечный вопрос: "Сходил в зал один раз, могу ли я забрать деньги за остальной год?" – Да, можете.
В каких случаях исполнитель обязан вернуть деньги?
Юрист выделяет несколько ситуаций, когда исполнитель обязан вернуть деньги:
- потребитель заранее сообщает об отказе от договора;
- исполнитель оказывает услугу не полностью;
- исполнитель не понёс фактические расходы, которые нельзя компенсировать.
"При этом возврат денег может быть ограничен, например, когда исполнитель уже оказал услугу в полном объёме, когда договором предусмотрены обоснованные фактические расходы исполнителя (например, административные издержки) либо когда услуга носит разовый характер и уже оказана потребителю", – говорит Абзал Касымжанов.
Миф о "невозвратных" тарифах
Бизнес часто включает в договор условие, что деньги не возвращаются ни при каких обстоятельствах. Адвокат Абзал Касымжанов называет такие условия незаконными.
"Условие исполнителя "деньги не возвращаются" в большинстве случаев незаконное. Даже если в договоре указано, что деньги не возвращаются, это не лишает потребителя права на отказ от услуги. Подобные положения могут быть признаны судом недействительными, поскольку они ущемляют права потребителя", – поясняет юрист.
Как рассчитать сумму к возврату
Как отмечает Абзал Касымжанов, возврат денег, как правило, производится по формуле: стоимость абонемента минус оказанные услуги и обоснованные подтвержденные расходы исполнителя.
Что делать, если фитнес-клуб не хочет возвращать деньги
Если спортзал не возвращает деньги, юрист рекомендует действовать официально: обратиться в Комитет по защите прав потребителей и подать иск в суд для решения спора.
Типичные ошибки
Адвокат отмечает, что казахстанцы допускают распространённую ошибку – невнимательно читают условия договора:
"Необходимо изучить положения договора оказания услуг перед его подписанием. Другая ошибка – потребители зачастую сразу оплачивают абонемент на длительный срок, предварительно не протестировав услугу", – резюмирует Абзал Касымжанов.
Главные выводы
Закон защищает потребителя и позволяет отказаться от абонемента в любое время, даже если вы оплатили его заранее. Фитнес-клуб обязан вернуть деньги за неиспользованный период. При этом бизнес вправе удержать стоимость тех дней, что вы уже отходили, и расходы, которые подтвердит документально.
Адвокат подчёркивает: пункт в договоре "деньги не возвращаются" чаще всего нарушает закон. Однако вы не сможете вернуть деньги, если клуб уже полностью оказал услугу или понёс реальные затраты на ваше обслуживание.
При отказе возвращать деньги потребитель может обратиться в Комитет по защите прав потребителей или подать иск в суд.
Читайте также: Казахстанец ни разу не пришел в зал и решил сдать абонемент: дело дошло до проверки
