+7 (777) 001 44 99
Покупая машину в автосалоне, многие рассчитывают на гарантию и сервис, но даже в этом случае можно столкнуться с браком. В Комитете по защите прав потребителей объяснили, как действовать и куда обращаться в таких ситуациях, передаёт Tengri Auto.
Основание для обращения
Согласно Закону "О защите прав потребителей", если ваши права нарушены, вы имеете право:
- предъявить продавцу претензию;
- потребовать устранить недостатки;
- возместить убытки, причинённые из-за брака.
Как подать претензию
Претензию можно подать несколькими способами:
- лично (под подпись о получении);
- заказным письмом с уведомлением;
- по электронной почте (если адрес был указан продавцом ранее).
Сроки ответа продавца
Продавец обязан рассмотреть вашу претензию. Если он не согласен с требованиями, то в течение 10 календарных дней должен предоставить письменный и документально обоснованный ответ.
К письму должны быть приложены копии подтверждающих документов.
Если ответа нет или требования отклонены
В случае, если продавец не ответил в течение 10 дней, отказался добровольно устранить нарушения или возместить ущерб, вы вправе обратиться в:
- уполномоченный орган,
- государственные органы, защищающие права потребителей.
Ответственность продавца
Если продавец не предоставил письменный ответ в установленные сроки, это влечет административную ответственность. Согласно статье 190 Кодекса об административных правонарушениях, за такое нарушение предусмотрено наказание.
Судебные тяжбы за автомобили
Ранее мы рассказывали историю казахстанца, который смог отсудить у автосалона больше, чем стоило авто.
Еще одна ситуация произошла с жительницей Астаны, которая оформила в кредит Hyundai Elantra в частном автосалоне, но вскоре выяснилось, что автомобиль находится в розыске по делу об угоне. Машину изъяли как вещественное доказательство и поместили на штрафстоянку, при этом владелица продолжает выплачивать кредит.
Этот случай вызвал общественный резонанс: машину забрали как угнанную, но кредит за нее остался.
Позже юрист Ринат Шарлез дал оценку правовой части ситуации.
С ещё одной подобной ситуацией столкнулась жительница Костаная. Женщина приобрела новый Subaru Forester. Автомобиль оформили на имя её возлюбленного, так как именно он чаще пользовался машиной. Однако после расставания мужчина отказался возвращать авто.
Китайские автомобили заполонили дороги Казахстана! А ты разбираешься в них? Мы поможем! Заходи в наш спецпроект вселенная китайских авто - все о марках, брендах и производителях!
