В Казахстане продолжают тестировать сервис онлайн-перевыпуска удостоверений личности, однако пользователи жалуются на сбои — в частности, на проблемы с загрузкой фотографий. Ситуацию прокомментировал первый вице-министр цифрового развития Ростислав Коняшкин, передаёт корреспондент Tengrinews.kz.
Что обещали при запуске сервиса
Ранее сообщалось, что в Казахстане запущены и продолжают внедряться цифровые услуги, позволяющие оформлять документы дистанционно.
В частности, у казахстанцев появилась возможность подавать заявки на изготовление удостоверения личности и водительских прав без обязательного посещения ЦОНов. Предполагалось, что граждане смогут самостоятельно сделать фотографию дома, загрузить её в систему и пройти весь процесс онлайн.
Ключевая особенность сервиса — возможность использовать фотографию из ранее выданного удостоверения личности или паспорта. При этом документ с фото должен быть выдан не более трёх лет назад.
Однако на практике сервис пока работает не так стабильно, как ожидалось, и часть пользователей по-прежнему сталкивается с трудностями.
Почему не принимаются фото
Журналисты привели пример: казахстанец попытался оформить удостоверение онлайн, но его фотографию не приняли, после чего ему пришлось идти в ЦОН, где, как оказалось, также есть очереди на изготовление фото.
Ростислав Коняшкин признал, что проблема существует и связана с доработкой системы.
"Мы действительно признаем, что при запуске любого нового продукта есть апробационный период. Перевыпуск удостоверения личности запущен в пилотном формате, и мы до сих пор дообучаем модель, которая анализирует качество фотографий", — заявил он во время брифинга в правительстве.
По его словам, именно проверка фото остаётся узким местом сервиса.
"Сейчас процент успешного онлайн-перевыпуска не превышает 50 процентов. Есть как успешные, так и неуспешные кейсы, и на этом массиве данных мы дообучаем модель", — пояснил вице-министр.
Он добавил, что на доработку системы потребуется ещё несколько месяцев.
Почему всё ещё приходится идти в ЦОН
В министерстве отмечают, что, несмотря на развитие онлайн-услуг, полностью отказаться от офлайн-формата пока невозможно.
"Есть случаи, когда система отрабатывает некорректно, и мы это исправляем. Поэтому, если человек приходит в ЦОН, мы его не развернем, а поможем получить услугу через зону самообслуживания", — отметил Коняшкин.
При этом в отдельных центрах уже установлены терминалы самообслуживания для оформления документов.
"Мы считаем этот опыт положительным и планируем масштабировать его в этом году. Это позволяет сократить время получения услуг и уменьшить очереди", — добавил вице-министр.
Станет ли меньше сотрудников ЦОНов
Отвечая на вопрос о возможном сокращении сотрудников ЦОНов, Коняшкин подчеркнул, что такой задачи прямо сейчас нет.
"Мы не говорили, что будем сокращать сотрудников. Но если трафик будет снижаться, то со временем это может повлиять на их количество", — пояснил он.
По его словам, сейчас проводится регулярная оценка нагрузки на центры, однако сокращения как таковые не проводятся.
"Наша цель — оцифровать услуги и сделать их удобными. Всё остальное — это уже последствия", — заключил вице-министр.
В Минцифры также сообщили, что уже сейчас наблюдается снижение нагрузки на ЦОНы — в первом квартале этого года количество обращений сократилось на 30–35 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Читайте также: Документы для казахстанцев подорожали с 2026 года – новые цены на паспорт и права
