+7 (777) 001 44 99
Неправильно указанное имя или фамилия в авиабилете может обойтись пассажиру дополнительными расходами. Мы обратились к казахстанским авиакомпаниям, чтобы узнать, сколько стоит исправить данные в тикете, подробнее - на Tengri Travel.
История казахстанца
В нашу редакцию обратился молодой человек, который рассказал о своей недавней ситуации. Несколько дней назад у него был рейс из Тбилиси (Грузия) в Астану.
"Уже на регистрации заметил, что в имени опечатка: вместо одной буквы L оказалось две - вместо Adilkhan вышло Adillhan. Пришлось срочно менять данные, иначе я бы не улетел. К счастью, я приехал за несколько часов до вылета в аэропорт и успел обновить билет в Air Astana. За исправление с меня денег не взяли. Интересно, а сколько стоит такая ошибка у других казахстанских авиакомпаний?" - рассказал он.
Ответы казахстанских авиакомпаний
SCAT
В пресс-службе компании нам уточнили, что при наличии в авиабилете до трёх орфографических ошибок в написании фамилии/имени пассажира допускается разовая корректировка.
"Если ошибок более трёх, требуется оформление нового билета. Обращаем внимание: без приведения данных в соответствие пассажир может быть не допущен к перевозке при проверке и сверке документов", - сообщили нам в компании.
Уточняется, что по билетам, приобретённым на официальном сайте компании:
- до открытия онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета) исправления до трёх ошибок производятся бесплатно.
- после начала онлайн-регистрации: на внутренних рейсах - 5 000 тенге при корректировке онлайн, 7 000 тенге при обращении на стойку регистрации в аэропорту;
- на международных рейсах - 15 долларов (около 8 тысяч тенге) как при корректировке во время онлайн-регистрации, так и при обращении на стойку регистрации в аэропорту.
Если билет был приобретён не на официальном сайте авиакомпании, корректировка выполняется через продавца, у которого он был куплен.
"Размер и порядок оплаты устанавливаются правилами соответствующей площадки. К примеру, если вместо Adilkhan указано Adillhan, это считается двумя ошибками (удвоенная "l" и отсутствие буквы "k")", - сообщили в компании.
Для билетов, оформленных на официальном сайте авиакомпании, необходимо обратиться в службу поддержки через специальную форму на сайте, указав контактный e-mail, номер билета (без дефиса) и описание необходимой корректировки.
"Авиакомпания оставляет за собой право запросить подтверждающие документы и отказать в перевозке при несоответствии персональных данных документам, удостоверяющим личность", - напомнил нам перевозчик.
Air Astana
Мы также уточнили ответ на этот вопрос у этого перевозчика. Нам напомнили, что фамилия и имя пассажира в авиабилете указываются латинскими буквами в точном соответствии с паспортом или удостоверением личности.
"В брони и в билете сначала указывается фамилия, затем имя. В случае нарушения указанного порядка или иной ошибки в написании фамилии или имени пассажиру необходимо обратиться по месту приобретения билета. Изменение имени не производится, если меняется общий смысл (например, Zhanibek меняется на Zhandos). В этом случае нужно покупать новый билет", - сообщили нам в компании.
На сайте компании уточняется, что изменение фамилии или имени пассажира возможно только на рейсы, выполняемые Air Astana. За услугу исправления ошибки в фамилии или имени дополнительный сбор не взимается.
Qazaq Air (Vietjet Qazaqstan)
В компании нам сообщили, что внесение изменений в персональные данные осуществляется платно.
"Стоимость услуги на внутренних направлениях - 3000 тенге за изменение имени/фамилии до 3 букв. При изменении более 3 букв – 5000 тенге. Стоимость услуги на международных направлениях - 7 евро (около 4 тысяч тенге) за изменение имени/фамилии до 3 букв. При изменении более 3 букв – 11 евро (около 7 тысяч тенге)", - сообщил нам перевозчик.
Уточняется, что изменения в фамилии/имени пассажира запрещены в следующих случаях:
- если меняется общий смысл (например: Ivanov на Petrov);
- если билет был приобретен после официального изменения фамилии и/или имени в связи с замужеством/разводом (в данном случае необходимо произвести возврат согласно правилам тарифа и оформить новый билет).
Компания напоминает: внести корректировку можно по месту покупки билета, направив запрос на электронную почту или в день вылета - на стойке регистрации.
Читайте также: Самолет не долетел в Анталью из-за драки пассажиров
