+7 (777) 001 44 99
Пассажиры возмутились после появления видео из Караганды, где грузчики якобы кидают сумки и коробки. В пресс-службе FlyArystan объяснили ситуацию, передаёт Tengri Travel.
Что рассказали в авиакомпании
Авиакомпания прокомментировала появившееся видео и заявила, что ролик не отражает процесс обращения с багажом пассажиров.
"Сообщаем, что на опубликованном видео зафиксирован процесс выгрузки груза и почты сотрудниками аэропорта, а не пассажирского багажа", — сообщили в FlyArystan.
В компании подчеркнули, что операции с багажом в аэропортах выполняют специальные службы, а сама авиакомпания подключается к проверке в случае подтверждённого инцидента.
"Обработка, погрузка и выгрузка багажа в аэропортах выполняются специализированными службами аэропорта", — уточнили в пресс-службе авиаперевозчика.
Там также напомнили, что пассажирам важно зафиксировать факт повреждения или отсутствия багажа сразу после прилёта
"В случае повреждения, задержки или отсутствия багажа пассажирам необходимо обратиться в службу Lost & Found до выхода из зала прилёта и оформить акт о неисправностях при перевозке багажа. При подтверждении повреждения багажа во время перевозки авиакомпания проводит проверку и направляет обращение в соответствующие службы аэропорта", — добавили в компании.
Что произошло
Ранее в сети появилось видео, на котором, по словам автора, грузчики в аэропорту Караганды якобы грубо бросают чемоданы и коробки с пометкой "стекло" при выгрузке самолёта FlyArystan.
"Грузчики очень небрежно, не заботясь о сохранности целостности чемоданов и коробок, швыряли вещи в грузовую машину для транспортировки. Часть сумок падала на землю. На надпись "стекло" на некоторых коробках никто не обращал внимания.
Чемоданы стоят денег, тем более что за перевозку чемоданов пассажиры заплатили деньги. За малейший перегруз идёт сверхдоплата в размере 3 тысяч тенге за килограмм", — говорится в сообщении.
Ранее пассажир, прилетевший в Астану, обнаружил, что его чемодан стоимостью около 100 тысяч тенге получил повреждения. Авиакомпания отреагировала на произошедшее.
Читайте также: Что делать, если повредили багаж при перелете.
