Рейс из Алматы в Дубай задержали почти на 19 часов

Пассажиры рейса FZ1722 авиакомпании FlyDubai, который должен был вылететь из Алматы в Дубай 10 декабря в 03:55 по местному времени, столкнулись с длительной задержкой — вылет перенесли на 22:00, передаёт Tengri Travel.

Что рассказал пассажир

На наш редакционный номер в WhatsApp обратился читатель из Алматы, который пожаловался на ситуацию с авиарейсом.

"Мы приехали за три часа до вылета, прошли регистрацию и спокойно зашли в аэропорт. Нас завели на борт в 03:30, никаких сообщений о задержке рейса не было", — поделился один из пассажиров.

Фото предоставлено читателем

По словам пассажиров, первые сложности начались из-за погодных условий: видимость в аэропорту Алматы составляла около 900 метров при необходимой минимальной видимости 1100 метров.

"Проходит четыре часа. Сначала в 06:30 нас вывели с борта, сказали, что покормят и дадут воду. Но всех пассажиров, включая сонных детей, заставили забрать ручную кладь и выйти", — рассказал пассажир.

Вернулись все на борт лишь через полчаса, около 07:00, после чего экипаж занялся изменением плана полета. Пассажиры отметили, что процесс занял много времени: проводили деайсинг самолета около 40 минут, а затем возникли технические неполадки с бортовой электроникой. В итоге экипаж объявил, что вылет невозможен — у пилотов закончился разрешенный по регламенту рабочий тайминг.

"Следом сейчас происходит такое, что все стоят у стойки регистрации. До сих пор никому ни капли воды не дали, хотя свыше четырех часов давно прошло. Сейчас говорят: "Мы не знаем, куда вас разместим, не знаем, когда будет автобус и еда. Сейчас нет еды", — добавил пассажир.

Алматинец рассказал, что позже пассажирам предоставили гостиницу.

"Гостиницу предоставили, но всего на 15 номеров. Я сразу сказал, что живу в Алматы, зачем меня туда размещать? Надо быть честнее", — отметил он.

Пассажир добавил, что сотрудники авиакомпании не всегда вели себя корректно.

"Они себя не очень красиво повели, начали брыкаться, отнекиваться. Но в итоге — по вине компании. Когда я спросил про компенсацию, мне ответили: "Пишите жалобу на сайте". Я спросил: "А если у меня вообще тур, еще и купленный в кредит?" — рассказал казахстанец.

Ему объяснили, что сначала нужно обратиться к туроператору, а затем авиакомпания свяжется напрямую.

Фото предоставлено читателем

Что рассказали в авиакомпании

Мы отправили запрос в авиакомпанию с просьбой прокомментировать ситуацию.

"Рейс FlyDubai FZ1722 из Алматы в Дубай 10 декабря задержан из-за неблагоприятных погодных условий в Алматы. Пассажиры обеспечены размещением в гостинице, как это требуется, и продолжат путешествие в Дубай в 22:00 по местному времени. Приносим извинения за причиненные неудобства", — сообщили в пресс-службе компании.

Тем временем в аэропорту Алматы наблюдаются задержки сразу по нескольким рейсам. Как показывает онлайн-табло, сбои затронули как прибывающие, так и вылетающие самолёты.

В пресс-службе воздушной гавани отметили, что из-за обильного снегопада и низкой видимости часть рейсов переносится на более позднее время. Любые решения по вылету и прилету, как подчеркнули в воздушной гавани, принимаются с учетом актуальных метеоусловий и требований безопасности полетов.

Пассажирам рекомендуется заранее уточнять актуальную информацию у авиакомпаний и следить за расписанием рейсов на официальном сайте аэропорта.

Читать также: Главный въезд в аэропорт Алматы закрыли на неделю