“Ребенок летел один, ему никто не помог“ - казахстанка обвинила авиакомпанию в халатности

В Threads обсуждают жалобу матери: по её словам, на борту самолёта семилетнему сыну, летевшему без сопровождения взрослых, стало плохо — его стошнило, однако помощь ему не оказали. Ситуацию прокомментировали в пресс-службе авиакомпании, передаёт Tengri Travel.

Что произошло

По словам матери, 16 апреля её сын летел один рейсом KC952 Астана — Алматы, воспользовавшись услугой "несопровождаемые дети".

"Во время полёта ему стало плохо, началась сильная рвота. Его стошнило на одежду, бельё, носки, даже обувь. В этот момент рядом не оказалось никого. Он в панике начал отправлять мне фото и записывать аудио, но связи не было", — рассказала она.

Женщина уточнила, что сопровождающего от авиакомпании, предположительно, не оказалось рядом. Ребёнку пришлось провести весь полёт в таком состоянии.

"Но самое страшное началось после прилёта: его не привели в порядок, ему не помогли, а просто передали дальше — грязного, после рвоты, с кучей вещей в руках", — отметила она.

Также, по её словам, сотрудники потеряли свидетельство о рождении ребёнка.

Скриншот: Threads

Автор подчеркнула, что получает такую услугу не впервые и ранее подобных проблем не возникало.

Новые детали

Мы связались с матерью пассажира. Она рассказала, что её ребёнка к тому же, предположительно, выпустили с рейса без подписи. Женщина уточнила, что сына передали после прилёта бабушке без официального подтверждения со стороны встречающего взрослого.

"Почему ребенка передали без подписи? Когда это произошло, бабушка спросила: "Где нужно расписаться?" На что стюардесса ответила: "Ай, ручки нет, можете не расписываться", — рассказала она.

Она также сообщила, что ей позвонили из полиции аэропорта Алматы и сообщили о том, что документы найдены. Однако где именно и при каких обстоятельствах их обнаружили, ей не пояснили.

Что рассказали в авиакомпании

Мы обратились за комментарием по ситуации в пресс-службу авиакомпании Air Astana. Нам рассказали, что прошла проверка.

"Авиакомпания завершила внутреннюю проверку по инциденту на рейсе Астана — Алматы от 16 апреля. Согласно отчету кабинного экипажа, во время снижения несовершеннолетнему пассажиру стало плохо. После получения информации бортпроводники незамедлительно подошли к ребенку, оказали необходимую помощь и предоставили салфетки для приведения в порядок одежды", — отметили в авиакомпании.

Согласно проверке, сотрудники помогли ребенку умыться.

"После посадки сотрудники авиакомпании помогли пассажиру пройти в санитарную комнату и умыться. На момент выхода из воздушного судна ребенок жалоб не высказывал, его состояние оценивалось как удовлетворительное", — объяснил авиаперевозчик.

Что касается документа, один из бортпроводник видел, что при выходе конверт с документами был у пассажира.

"По информации старшего бортпроводника, при выходе из самолета белый конверт с документами находился у пассажира", — поделился авиаперевозчик.

Сейчас в компании выясняют дополнительные детали случившегося.

К слову, в январе несовершеннолетних детей не допустили к посадке на рейс из Шымкента в Алматы. Тогда в авиакомпании назвали причину отказа.

Читайте также: Первый полёт с ребёнком: советы педиатра, которые избавят от стресса