Пассажирка с питомцем не смогла улететь в Актау: авиакомпания проводит проверку

Путешествие для одной из пассажирок авиакомпании Scat и её питомца закончилось, так и не начавшись. Вместо перелета из Алматы в Актау девушка была вынуждена остаться в аэропорту, лишившись и денег за билеты, и переноски для собаки. Историю активно обсуждают в соцсетях, передаёт Tengri Travel.

Что произошло

По словам хозяйки, перед вылетом она заранее оформила перевозку питомца и подготовила все необходимое. Собака находилась в клетке, которая, как утверждает девушка, соответствовала требованиям авиакомпании. Однако после погрузки контейнер оказался поврежден.

"Клетка полностью соответствовала их правилам. Это было заранее подтверждено. Клетку полностью уничтожили. Она была погнута, сломана. Из нее торчали острые металлические части. Деформация внутрь говорит о сильном внешнем воздействии. Вероятно, ее уронили или на нее бросали другой груз", — рассказала она.

После этого, по словам пассажирки, ей и еще четырем людям пришлось покинуть самолет. Вылет состоялся без них, а девушка осталась в аэропорту вместе с собакой.

Она также заявила, что авиакомпания отказалась компенсировать стоимость билетов и поврежденной клетки — речь идет о сумме более 300 тысяч тенге. Вместо этого, по ее словам, предложили перебронировать рейс со штрафом и купить новый контейнер.

Позиция хозяйки

Свою версию произошедшего казахстанка подробно описала в соцсетях. В посте она обвинила авиакомпанию в жестоком обращении с животным.

"Я столкнулась с откровенно жестоким и недопустимым обращением с моей собакой со стороны авиакомпании Scat. Все требования были выполнены, около 300 000 ушли в никуда, так как нас сняли с рейса", — написала она.

Она подчеркнула, что собака была подготовлена к перелету.

"Моя собака — дрессированная, с паспортом, полностью здорова, не агрессивна и социализирована. Все требования были соблюдены. Несмотря на это, отношение к животному было как к грузу без какой-либо ценности", — заявила пассажирка.

По ее словам, сотрудники не проявили должной осторожности.

"Я не увидела ни элементарной осторожности, ни уважения, ни понимания, что речь идет о живом существе. Такое обращение — это не просто непрофессионализм, это халатность! Я требую объяснений и пересмотра стандартов перевозки животных. Потому что это не "услуга", это ответственность за жизнь", — заключила она.

Реакция в сети

Публикация вызвала широкий отклик. В комментариях пользователи сети интересовались состоянием питомца.

"Сколько стресса испытала собака, они же все чувствуют", "Еще больше боятся, потому что не понимают", "Там реально жуткий стресс у собаки", — писали комментаторы.

Другие возмущались отказом вернуть деньги.

"Ого, еще и деньги не возвращают! Больно смотреть на вашего песика в этой погнутой клетке", — отметил один из пользователей сети.

При этом часть комментаторов усомнилась в том, что контейнер изначально подходил для авиаперевозки. Некоторые пользователи отметили, что клетка могла не соответствовать стандартам.

"Первое, что бросается в глаза, — очень странная клетка. В такой не должны были допустить к полету", "Собаки должны перевозиться только в предназначенных для перелетов боксах", — написали комментаторы.

Также звучало мнение, что ответственность лежит на обеих сторонах — и на авиакомпании, и на владельце.

Что ответили в авиакомпании

Мы обратились за комментарием в пресс-службу Scat. Там подтвердили, что заявка на перевозку животного была оформлена, однако окончательное решение приняли уже перед вылетом.

"Владелица животного обратилась с запросом на перевозку животного, и заявка была оформлена в установленном порядке. Однако при доставке контейнера к воздушному судну экипажем было установлено, что он не соответствует обязательным требованиям, предъявляемым к перевозке животных. В связи с этим в погрузке было отказано", — рассказали в авиакомпании.

Как отметил перевозчик, решение было принято из соображений безопасности.

"Решение о недопуске животного к перевозке было принято исключительно по соображениям его безопасности и благополучия. Использование контейнера, не отвечающего установленным нормам, могло создать риски для состояния животного в ходе полёта", — добавили в пресс-службе.

В компании также уточнили, что транспортировку контейнера к самолету выполняют не их сотрудники.

"Подчёркиваем, что транспортировка животного от здания терминала до воздушного судна осуществляется службами аэропорта. Сотрудники авиакомпании данный этап перевозки не обеспечивают", — отметили в компании.

Кроме того, перевозчик сообщил о внутренней проверке.

"В авиакомпании также проводится внутренняя проверка по факту принятия животного к перевозке в контейнере, не соответствующем установленным требованиям. По её итогам к ответственным сотрудникам будут применены меры дисциплинарного воздействия", — подытожили в пресс-службе.

Отметим, что путешествие с питомцем на борту самолета - это всегда стресс как для владельцев, так и для их любимцев. Чтобы минимизировать риски и обеспечить безопасность, важно знать правила и требования авиакомпаний. Мы собрали необходимую информацию о том, как правильно перевозить питомцев в самолетах, чтобы избежать трагедии, в материале.

Читать также: Перевозка домашних животных в поезде: что нужно знать владельцам