Каждый раз новая причина задержки: казахстанцы потребовали объяснений от авиакомпании

Казахстанские пассажиры более десяти часов ждали вылета на Пхукет. По словам одной из путешественниц, рейс переносили всю ночь, а людям с детьми пришлось проводить время прямо в аэропорту — кому-то на креслах, а кому-то на полу, передаёт Tengri Travel.

Что произошло

На наш редакционный номер в WhatsApp написала одна из пассажирок задержанного рейса КС 163. По словам казахстанки, проблемы начались вечером. Рейс на Пхукет сначала откладывали на короткое время, а затем перенесли сразу на утро.

"Я застряла в нашем аэропорту, с 9 вечера переносили рейс каждый час в Пхукет. В 12 ночи объявили перенос на 8 утра. Никому не предоставили отели, с детьми все сидят", — рассказала она.

Фото предоставлено читательницей

Пассажиры рассчитывали вылететь утром, однако и это время не стало окончательным.

"Теперь с 8 утра на 11 утра переносят — говорят, производственная необходимость, у экипажа время закончилось, они теперь должны спать", — отметила она.

По ее словам, люди находятся в аэропорту с вечера и до сих пор не получили четкой информации о времени вылета.

Как рассказала пассажирка, ожидание затянулось на всю ночь. Многие пассажиры — с детьми.

"А нам с 7 вечера не надо спать? С детьми все сидят — кто на полу, кто где", — заявила она.

Фото предоставлено читательницей

Казахстанка также отметила, что другие рейсы продолжают выполнять полеты.

"Все самолеты летают, взлетают, приземляются. В тот же Пхукет уже другая авиакомпания улетела, по всему миру все улетают — и только наш борт никуда", — рассказала пассажирка.

Она сообщила, что сначала причиной задержки называли погоду, однако позже объяснение изменилось.

"Изначально говорили, что погода. Но теперь уже не говорят про погоду, другие авиакомпании летают. Теперь говорят, что экипажу нужно поспать", — рассказала она.

Что рассказали в авиакомпании

Мы обратились в Air Astana с просьбой прокомментировать ситуацию. В авиакомпании отметили, что рейс КС163 Астана – Пхукет от 11 марта был задержан на 14 часов.

"Из них 10 часов 30 минут в связи с невозможностью проведения противообледенительной обработки по причине погодных условий в Астане и 3 часа 30 минут по причине ожидания резервного экипажа. Пассажирам предоставили питание и напитки", — поделились в компании.

В авиакомпании также объяснили, почему пассажирам не было предоставлено размещение.

"Согласно статье 86 закона "Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации", размещение в гостинице предусмотрено при задержке рейса по вине перевозчика, чего не было в данном случае. Проживание в гостинице предполагается при задержке рейса по вине перевозчика, если задержка составляет 8 часов в дневное время, 6 часов в ночное время", — добавили в пресс-службе.

Ранее в соцсети Threads другой пользователь также пожаловался на задержку рейса и заявил, что авиакомпания якобы дает разные объяснения причин. По его словам, речь идет о рейсе из аэропорта Инчхон, который был перенесен с 13:50 на 19:00. Пользователь утверждает, что пассажирам называли разные причины задержки.

"В СМС — позднее прибытие самолёта. По громкой связи — погодные условия. При этом сотрудники техслужбы прямо сейчас проверяют самолёт у гейта", — написал он.

Скриншот: Threads

Также пользователь отметил, что многие пассажиры летят транзитом через Алматы и могут не успеть на стыковочные рейсы.

"И самое интересное: большинство пассажиров летят со стыковкой в Алматы. Теперь люди, скорее всего, просто не успеют на свои следующие рейсы. Так всё-таки: погода, поздний прилёт или техническая причина?" — задался вопросом автор публикации.

В комментариях под публикацией представители Air Astana объяснили, что причины задержки менялись по мере получения новой информации.

"Первоначально задержка была связана с поздним прибытием воздушного судна, после чего в ходе технической проверки была выявлена необходимость дополнительной проверки по технической причине", — сообщили в авиакомпании.

Там также добавили, что такие проверки проводятся перед вылетом для обеспечения безопасности полетов.

"В подобных случаях вылет может быть дополнительно задержан, так как самолёт проходит обязательную техническую проверку перед выполнением рейса. Эти меры принимаются исключительно в целях обеспечения безопасности полётов", — говорится в ответе.

Скриншот: Threads

Что происходило в аэропорту Пхукета

Накануне в аэропорту Пхукета произошел инцидент, который временно повлиял на работу воздушной гавани. 11 марта около полудня самолет индийской авиакомпании, прилетевший из Хайдарабада, совершил жесткую посадку. По данным местных СМИ, у Boeing 737 MAX 8 была повреждена передняя стойка шасси.

На борту находились 133 пассажира. Никто не пострадал — людей быстро эвакуировали. Однако самолет остался на единственной взлетно-посадочной полосе, из-за чего ее пришлось временно закрыть.

Работа аэропорта была фактически парализована почти на шесть часов: прибывающие рейсы кружили рядом или уходили на запасные аэродромы в Краби и Бангкок.

Позже администрация аэропорта Пхукета сообщила, что из-за происшествия часть рейсов была отменена или перенесена.

"После инцидента на взлетно-посадочной полосе 11 марта были отменены и скорректированы некоторые рейсы, из-за чего в терминале скопилось большое количество пассажиров. Международный аэропорт Пхукета приносит извинения за доставленные неудобства", — говорится в сообщении администрации аэропорта.

Судя по онлайн-табло аэропорта Пхукета, ночью самолеты продолжали вылетать примерно до 3–4 часов.

Скриншот: онлайн-табло аэропорта Пхукета на вылет

При этом часть утренних рейсов была перенесена. По последним данным, вылеты начали постепенно восстанавливаться.

Скриншот: онлайн-табло аэропорта Пхукета на прилет

Связана ли задержка казахстанского рейса напрямую с этим инцидентом, неизвестно.

Читать также: Air Astana временно отменила рейсы в Дубай