+7 (777) 001 44 99
Рейс VietJet Air из Астаны в Камрань, который должен был вылететь еще 4 января, снова перенесли. Пассажиры ждут отправления уже более двух суток. Tengri Travel узнали, в чем причина задержки, какие варианты есть у туристов и будет ли компенсация за сорванные дни отдыха.
Когда планируется вылет
На данный момент новая дата вылета рейса назначена на 7 января, 5:00 утра по времени Астаны. При этом окончательное решение будет зависеть от завершения технических работ.
Почему рейс не вылетает
Причиной длительной задержки рейса стала техническая неисправность воздушного судна. Об этом нам сообщила председатель фонда защиты прав туристов "Туристiк Камкор".
"Это сложная дестинация, перелет в Казахстан длительный. Естественно, могут возникать технические проблемы. Сейчас их устраняют, но, к сожалению, это происходит не так быстро", — объяснила она.
Что происходит с туристами во Вьетнаме
По словам Рей, туристам, которые уже находятся во Вьетнаме и столкнулись с изменением графика обратных рейсов, продлили проживание в отелях. Изначально расходы взял на себя туроператор, дальше вопрос компенсаций будет решаться совместно с авиакомпанией.
Что делать тем, кто застрял в Астане
Пассажиры, которые не смогли вылететь из Астаны и выбились из графика поездки, могут выбрать один из двух вариантов: дождаться нового рейса или полностью отказаться от тура.
"Если туристам неудобно или невыгодно лететь, они могут отказаться от поездки. Стоимость авиабилетов будет возвращена сразу. По проживанию процедура может занять немного больше времени - сейчас идет согласование, кто будет компенсировать расходы: отель или авиакомпания", — отметила глава фонда.
Будут ли компенсированы потери
По данным фонда, задержка коснулась одного борта — около 200 пассажиров. Вопрос компенсаций сейчас обсуждается с участием туроператоров, авиакомпании и отелей.
"Туристам все будет компенсировано в полной мере. Здесь речь не о неисполнении обязательств, а о технической проблеме", — подчеркнула Инна Рей.
Комментарий от туроператора
Представители туроператора KOMPAS отметили, что в сезон высокого спроса, поменять сроки пребывания в отелях не так просто. Кроме того, существует много спорных моментов в разделении рисков и потерь в данной ситуации.
"В данной ситуации у отелей не возникает никаких обязательств по переносу сроков либо возврату стоимости номеров. Обязательства перевозчика ограничиваются стоимостью авиабилетов. Соответственно, готового юридически предусмотренного решения в данной ситуации нет, и мы вынуждены вести переговоры с каждым из участников цепочки о разделении рисков, чтобы максимально защитить туристов от финансовых и эмоциональных потерь", - отметил туроператор.
Куда обращаться, если возникнут проблемы
В фонде напомнили: если у туристов возникнут проблемы с возвратом средств, они могут обратиться за помощью в "Туристiк Камкор".
"В случае, если средства не будут возвращены, туристы могут обратиться в фонд. У нас есть туркод и мобильное приложение, где можно зарегистрировать обращение и получить сопровождение по защите своих прав", — добавила глава фонда.
Тем временем в социальных сетях пользователи продолжают публиковать посты с жалобами.
Скриншот: Threads
Ранее редакция Tengri Travel сообщала о задержке рейса VietJet Air VJ068 по маршруту Астана — Камрань, который должен был вылететь вечером 4 января, но пассажиры ожидали отправления более 40 часов. В соцсетях туристы сообщали о сгорающих путевках и отсутствии четких разъяснений о сроках вылета.
Редакция продолжает следить за развитием ситуации.
Читать также: Задержки рейсов: в аэропорту Астаны предупредили пассажиров
