33 несчастья: пассажиры рейса из Алматы попали в петлю проблем

Пассажиры рейса KC-991 сообщили о длительном ожидании вылета из Алматы в Астану. По их словам, часть времени они находились в салоне самолёта. Tengri Travel узнал у авиакомпании детали.

Что произошло

Информация о задержке начала распространяться в социальных сетях. По словам одной из пассажирок, людей завели на борт в 17:10, однако вылета пришлось ждать около пяти часов в самолете.

"Приехав в аэропорт, по факту узнали о задержке рейса на три часа (20:50). Первое сообщение пришло только в 19:00. Пассажиров посадили в самолет как положено в 17:10 и пять часов заставили прождать в салоне самолета! Якобы погодные условия не позволяют вылететь. Однако другие авиакомпании вылетели благополучно, и даже ваши самолеты вылетали, но не наш!" — рассказала автор публикации.

После длительного ожидания в салоне людей вернули в терминал.

Скриншот: Threads

Также в социальных сетях появлялась информация о том, что во время задержки рейса пассажирам якобы не предоставляли еду и напитки.

Что рассказали в авиакомпании

Мы обратились за комментарием в пресс-службу Air Astana. Там объяснили, что вылет задерживался из-за сильного снегопада.

"После посадки на рейс KC 991 Алматы — Астана от 12 февраля самолет планировался к вылету по расписанию в 17:50. Однако из-за сильного снегопада вылет задерживался. В ожидании улучшения погоды экипаж каждые полчаса информировал пассажиров о ситуации, а в 19:00 было предоставлено питание и напитки на борту", — сообщили в авиакомпании.

После улучшения погоды в 20:47 самолёт прошёл противообледенительную обработку. Однако при выруливании на взлётную полосу командир сообщил о технической неполадке, и борт вернулся на стоянку.

"В 23:00 началась высадка пассажиров в терминал для ожидания резервного самолета. Во время нахождения в терминале от пассажиров поступали запросы на повторное питание, однако из-за ограниченного времени до вылета и технологического цикла приготовления (около двух часов) предоставить горячий рацион не представилось возможным", — добавили в пресс-службе.

Около 40 человек отказались от полета.

"В связи с чем на борту образовался запас сэндвичей. Данная информация была передана экипажу резервного борта, который обеспечил выдачу дополнительных сэндвичей по запросу пассажиров. Фактический вылет состоялся в 02:12 на замененном воздушном судне", — заключили в компании.

К слову, недавно в аэропорту Астаны самолёт казахстанской авиакомпании вылетел с задержкой почти на четыре часа. Пассажиры жаловались, что никто не смог объяснить им причины опоздания вылета.

Читайте также: В отношении FlyArystan проводят расследование из-за багажа