Верификация телефонов: казахстанцы продолжают жаловаться на сбои и отказы

Изображение сгенерировано при помощи нейросети Midjourney

Казахстанцы жалуются, что не могут пройти верификацию своих смартфонов, купленных за рубежом, через частную компанию, несмотря на наличие всех необходимых документов. Они отмечают неработающий функционал сайта, отсутствие обратной связи и отказы без объяснений. Корреспонденты Tengrinews.kz связались с представителем компании и уточнили нюансы.

Казахстанцы жалуются, что не могут пройти верификацию своих смартфонов, купленных за рубежом, через частную компанию, несмотря на наличие всех необходимых документов. Они отмечают неработающий функционал сайта, отсутствие обратной связи и отказы без объяснений. Корреспонденты Tengrinews.kz связались с представителем компании и уточнили нюансы.

Контекст

С 25 марта этого года в Казахстане все мобильные устройства, ввезённые после этой даты, должны проходить верификацию по IMEI-коду. Устройства, ввезённые ранее, автоматически считаются верифицированными. Первые два месяца процедура для бизнеса была бесплатной, но с 25 мая за каждый телефон необходимо платить 1 МРП - 3932 тенге в 2025 году.

В Министерстве искусственного интеллекта ранее заявляли, что "государство полностью контролирует вопросы защиты данных, прав потребителей и безопасности". Однако сам процесс верификации передали частной компании - ТОО "ATS Mediafon KZ".

В середине августа владельцам "серых" телефонов начали приходить предупреждения о возможной блокировке. Тогда им дали 30 дней на прохождение верификации.

10 октября мы сообщали, что в Казахстане начали блокировать телефоны, не прошедшие официальную проверку.

Тем временем еще 11 июня мажилисмен Болатбек Нажметдинұлы в своем запросе на имя премьер-министра Олжаса Бектенова поднимал проблему верификации телефонов.

"Согласно сведениям от участников рынка, в Казахстане 12 миллионов устройств в серой зоне, и установленный размер платы за верификацию – 3 932 тенге за каждое – вызывает справедливые вопросы, учитывая, что услугу предоставляет частная компания без государственного статуса, без проведения конкурса, без официального мандата", - говорится в тексте документа.

В своём запросе он также просил объяснить, на каком основании ТОО проводит обязательную верификацию IMEI, сообщить, проводился ли конкурс или тендер и кто принимал решение. Также уточнить, кто установил стоимость 3 932 тенге и есть ли на это обоснование.

В своем ответе Бектенов сообщил, что по итогам отбора в соответствии с требованиями Государственной регистрационной службы ТОО "ATS Mediafon KZ" определён
поставщиком услуг по верификации и 4 апреля 2025 года с ним заключили
соглашение о сотрудничестве.

Он подчеркнул, что допуск альтернативных поставщиков к оказанию услуги открыт на постоянной основе: компании могут предоставлять её при условии соответствия квалификационным требованиям ГРС и положительного заключения комиссии.

Справка: квалификационные требования включают наличие инфраструктуры, здания, соответствующих единым требованиям ИКТ, программного обеспечения, технической возможности для доступа к базе GSMA, консультационной службы и правоспособности субъекта предпринимательства.

Он также тогда ответил, что, по информации Министерства ИИ, стоимость верификации (3 932 тенге) формируется компанией на основе фактических и прогнозируемых расходов. В неё включены оплата доступа к базе GSMA, интеграция с системами госорганов, содержание защищённого дата-центра и техническая поддержка сайта kz-imei.kz.

"Касательно вопроса передачи функции верификации уполномоченному
госоргану сообщаем, что в случае передачи в госведение потребуются внесение изменений в законодательство и выделение дополнительных бюджетных средств", - ответил тогда Бектенов.

Истории казахстанцев

Тем временем казахстанцы, пытающиеся пройти верификацию телефонов самостоятельно, сталкиваются с трудностями. Одна из пользовательниц, Айнур, рассказала, что не смогла легализовать свой мобильный, купленный в США через знакомого, несмотря на несколько попыток.

"Я подавала заявку через eGov и через сайт ТОО, прикладывала все нужные справки и коды, но получила отказ. Позже попробовала подать заявку через супруга - снова отказ", - рассказала она.

Айнур добавила, что обратилась в службу поддержки компании, но там ей сообщили, что решение принимает государственный орган.

"Они объяснили, что не имеют к этому отношения, что решение принимает госорган. На все мои заявки приходил один и тот же ответ: "Заявка на проверке у госоргана", - отметила девушка.

Когда сроки верификации начали подходить к концу, в отчаянии Айнур обратилась к так называемым "помогайкам", заплатив им 50 тысяч тенге, но результата это не дало. С 16 октября она так и не смогла верифицировать устройство.

История 2

Адвокат Олег Чернов также выразил недовольство передачей процедуры верификации частной компании и усомнился в законности такого решения. Он также рассказал, что приобрёл телефон у официального производителя за рубежом.

"Оформил доставку посылкой. Нанял таможенного брокера и оплатил ему его услуги, оплатил пошлину в бюджет и предоставил таможенникам все документы, подтверждающие факт покупки у продавца. В итоге я получил свой телефон", - сообщил он.

Далее ему нужно было верифицировать свой мобильный.

"Вынужден был предоставить им свои персональные данные - иначе процедуру не пройти. Указал способ ввоза телефона на территорию страны.
Никакие документы вложить нельзя: функционал сервиса не позволяет. Всё выглядит как дешёвый и ограниченный сервис. Просят указать только номер накладной посылки - указал. Ввёл серийный номер и IMEI-код устройства. Нажал заветную кнопку и стал ждать. Обещали рассмотреть заявку в течение 72 часов. Заглянул на сайт - пришёл отказ: мол, нет подтверждающих сведений о приобретении телефона", – написал он в своем посте.

Он также подчеркнул, что теперь у него есть повод проверить, насколько законным был отказ и соблюдает ли требования законодательства сама компания.

Чем занимается частная компания

В разговоре с корреспондентом представитель ТОО заявила, что компания является исключительно техническим сервисом, работающим строго в рамках законодательства страны. По её словам, они верифицируют только официально ввезённые смартфоны - импортированные продавцами с уплатой всех налогов и пошлин либо завезённые гражданами для личного пользования при наличии подтверждающих документов.

В связи с жалобами пользователей на отказы в верификации в компании отметили, что большинство отказов "обоснованы и связаны с ошибками при подаче документов либо попытками приложить фиктивные документы".

"Часто пользователи прикрепляют справки о пересечении границы, не соответствующие дате въезда, либо документы, не подтверждающие легальность ввоза. Система выдаёт мотивированные отказы. Например, заявитель прикрепляет справку неправильного периода или документ, не совпадающий с датой въезда. Это частые ошибки, и мы стараемся их объяснять пользователям при обращении в службу поддержки", — уточнили в компании.

По данным ТОО, система "успешно выявляет заявки с фиктивными документами".

"Такие заявки отклоняются, а сведения о заявителях передаются уполномоченным органам", — добавила представитель компании.

В ответ на жалобы о невозможности прикрепить документы на сайте в компании пояснили, что такая возможность предусмотрена: на платформе есть раздел для загрузки подтверждающих файлов - например, справок о пересечении границы, которые пользователи могут прикладывать при подаче заявки.

Представитель ТОО также отметила, что сейчас наблюдается повышенная сезонная нагрузка на систему - из-за выхода новых моделей телефонов, периода распродаж и специальных акций. Несмотря на это, по их словам, "система работает, хотя время ожидания может увеличиваться".

Также подчеркивается, что процесс верификации "необходим для наведения порядка и вывода торговли смартфонами из тени".

Как пройти верификацию телефона, привезённого из-за рубежа