Новогодняя логистика в Казахстане: кто помогает доставлять подарки под ёлку

В предпраздничной суете декабря дни пролетают особенно быстро. Утром — работа и дедлайны "до конца года", днём — чаты с вопросом "успеем ли до праздников", вечером — планирование блюд новогоднего стола. От всех дел голова кругом, а ещё нужно купить подарки. Хорошо, что можно заказать всё онлайн.

Маркетплейсы помогают разгрузить новогоднюю рутину и выбрать подарки даже тем, у кого, кажется, всё есть. Для покупателя это просто — несколько кликов, и заказ оформлен. А вот на маркетплейсе в этот момент начинают трудиться помощники Аяз Ата, которые знают: каждая коробка может быть чьим-то подарком мечты под ёлкой. В компании Ozon рассказали, кто и как помогает доставлять заказы покупателям по всему Казахстану в самый загруженный период года.

Продавец — волшебник за кадром

В Ozon отмечают, что любая новогодняя история на маркетплейсе начинается с продавца. Именно он решает, каким будет подарок — практичным, технологичным или тёплым и сделанным с душой. На маркетплейсе работают разные волшебники.

Крупный продавец отвечает за технику, электронику, одежду и трендовые игрушки, которые любят все. У него может быть целый собственный склад, на котором он хранит технику, поэтому у такого продавца всегда есть нужные модели и цвета. Благодаря ему детей под ёлкой будут ждать игровые приставки и наушники, а взрослых — стайлеры для волос, "умные" гаджеты для дома и смартфоны.

Ремесленник продаёт то, что делает сам, и в каждое изделие вкладывает частичку себя. Часто это семейный бизнес, где родные помогают с продажами: фотографируют товары, выкладывают описание карточек, управляют рекламой и заказами в личном кабинете маркетплейса. Такой продавец делает вещи с характером, которыми можно порадовать близких, друзей и коллег: ёлочные игрушки, свечи ручной работы, вязаную одежду, декор, керамику, украшения.

Несмотря на разницу в масштабах, к новогодним продажам продавцы готовятся одинаково тщательно — например, перед праздниками пополняют ассортимент, чтобы товары были в наличии даже за пару дней до Нового года. Потом проверяют качество и упаковывают товары по стандартам Ozon, клеят штрих-коды и наносят маркировки. И в конце — отвозят товары на сортировочный центр маркетплейса или в ближайший ПВЗ.

Логист — архитектор праздничных маршрутов

Когда товар покупают, его часто нужно перевезти из одного города в другой. Например, покупатель в Усть-Каменогорске заказал подарки у продавца из Алматы. Здесь в дело вступают логисты, которые определяют путь посылок:

• выбирают кратчайший маршрут;
• координируют работу водителей и складского персонала;
• отслеживают перемещение заказов в системах трекинга;
• обновляют статусы доставки в реальном времени.

Когда груз прибывает в нужный регион, он попадает в крупный логистический комплекс — фулфилмент-центр. Там заказы упаковывают в транспортные контейнеры или боксы, которые помогают сохранить форму товаров и температурный режим.

"На Ozon каждый день делают в среднем более 4 миллионов заказов, а во время распродаж количество доходит до 11 миллионов. Чтобы обработать такое количество покупок, нужна развитая инфраструктура.

Например, в Казахстане у маркетплейса два больших фулфилмент-центра в Астане и Алматы — они оснащены современными инструментами, чтобы работникам было удобно перемещать и сортировать товары. А ещё пять сортировочных центров открыты в других частях страны, чтобы посылки добирались до всех жителей: в Костанае, Актобе, Атырау, Шымкенте и Усть-Каменогорске", - говорит Денис Барладян, специалист по логистике Ozon СНГ.

После комплектации в фулфилмент-центре посылки отправляются в сортировочные центры, а дальше — в пункты выдачи заказов по городам. Задача логиста — найти решение, как ускорить доставку посылки даже в самый отдалённый регион Казахстана.

Оператор склада — хранитель порядка

В Ozon подчёркивают, что складские сотрудники в фулфилмент и сортировочных центрах принимают посылки, сверяют их количество с накладными. Оператор сканирует товары, проверяет адреса, подбирает подходящую транспортную упаковку и направляет посылку в зону отгрузки.

"Для нас важно, чтобы сотрудники были довольны условиями работы: тогда коллектив будет сплочённым и мотивированным. Для операторов складов мы организуем транспорт до места работы, а ещё предлагаем социальный пакет и карьерные перспективы внутри команды. Также у нас принято общаться на равных — к руководителю можно подойти с любой проблемой.

Часто в Ozon проходят тренинги и курсы, где каждый сотрудник может попробовать себя в чём-то новом. А чтобы поддерживать позитивный настрой команды, мы устраиваем викторины и розыгрыши", - объясняет Наталья Силкина, специалист по логистике Ozon СНГ.

В предновогодние недели поток поставок увеличивается, поэтому, по информации маркетплейса, здесь особенно важны скорость и точность. Но также нужно соблюдать стандарты качества – например, проверять целостность упаковки. Слегка помятая коробка с детской игрушкой или надорванная плёнка на бытовой технике — и такой товар уже нельзя отправлять покупателю для подарка. Его отправят на дополнительную проверку или переупаковку.

Когда товары проверены, коробку складывают в контейнер, а потом загружают в машину или на паллету для дальнего маршрута, чтобы она преодолела сотни километров и дошла к покупателю в целости.

Водитель — Аяз Ата на своих быстрых санях

Между городами посылки доставляют водители. Перед поездкой водитель принимает груз на складе или в сортировочном центре и проверяет сопроводительные документы. Затем он контролирует, чтобы паллеты и контейнеры были загружены правильно — это помогает сохранить посылки целыми и равномерно распределить груз в машине для безопасности на дороге.

Зимой температура в Казахстане может опускаться до -30 °С, а на востоке и в центре страны нередки метели. Несмотря на непогоду, водители выходят в рейсы строго по графику, чтобы посылки вовремя прибыли в нужный регион. Часто именно от этого этапа зависит, успеет ли подарок приехать как раз к Новому году.

Курьер — главный помощник Аяз Ата

В Ozon отмечают: именно курьеры забирают посылки из локальных сортировочных центров. С этого момента они берут доставку под свою ответственность и отправляются по маршрутам. Помощники Аяз Ата доставляют заказы в пункты выдачи и прямо к дверям покупателей — в течение дня курьер может проезжать до 89 километров.

Курьеры аккуратно обращаются с посылками, чтобы заказы доезжали до получателей и ПВЗ в целости и сохранности. Они точно придерживаются маршрута и графика, выстроенных логистами, благодаря чему вы получаете свои посылки вовремя. А если у вас появляются вопросы — курьеры всегда на связи. Вы можете уточнить свой адрес или время доставки по телефону.

"Чтобы стать курьером в Ozon, не нужно специального образования и опыта. Поэтому многие студенты и молодые люди начинают карьеру на маркетплейсе именно с этого. К тому же можно построить себе гибкий график и совмещать работу курьера с учёбой.

Конечно, важно, чтобы курьер хорошо водил машину. Поэтому мы ищем кандидатов с водительским стажем от одного года и хорошим знанием ПДД. Первые два дня работы курьер-новичок проводит с опытным наставником, который рассказывает всё о работе и делится советами", - поясняет Данила Лыксов, специалист по логистике Ozon СНГ.

Часто курьер сразу видит результат своей работы — в улыбках покупателей и словах благодарности. Особенно в праздничные дни, когда каждая посылка становится чьим-то новогодним подарком.

Сотрудник пункта выдачи заказов (ПВЗ) — внучка доброго волшебника Акшакар

Работники ПВЗ встречают покупателя лицом к лицу. В праздничный сезон в пункты выдачи приходит больше людей, чем обычно. Поэтому большинство ПВЗ открыты до 19:00 даже 31 декабря — чтобы покупатели, которые заказали подарки прямо перед праздником, смогли их забрать. Целыми днями сотрудник ПВЗ:

• принимает курьеров с заказами и сверяет поставки;
• раскладывает посылки по полкам, чтобы их легко было найти;
• выдаёт заказы покупателям по номеру или штрих-коду;
• помогает покупателям с возвратами и вопросами;

Работники пунктов выдачи не только помогают покупателям получить заказы, но и поддерживают доброжелательную и праздничную атмосферу — это очень важно в предновогодней суете, когда в ПВЗ самые загруженные дни. Часто достаточно искренней улыбки или лёгкой шутки, чтобы поднять покупателям настроение.

"Более 90 процентов заказов Ozon покупатели получают именно в пунктах выдачи. Это и правда удобно, ведь в крупных городах ПВЗ часто находятся в шаговой доступности от дома. Их становится всё больше и за пределами города — сейчас пункты выдачи открывают в небольших посёлках Казахстана благодаря спросу среди местных жителей.

Ещё ПВЗ — это выгодный бизнес, который легко открыть. Маркетплейс выделяет предпринимателям поддержку до 6 800 000 тенге в первые полгода работы. Пока вы будете учиться работать с товарами, пункт выдачи заказов уже начнёт приносить доход. Найти подходящее место для ПВЗ можно на карте", - объясняет Наталья Силкина, специалист по логистике Ozon СНГ.

Когда вы забираете посылку из ПВЗ или из рук курьера, в телефоне появляется уведомление: "Заказ получен". За этими словами, как отмечают в Ozon, скрывается слаженная работа десятков людей, которые помогли вашей посылке добраться до дома. Кто-то проложил маршрут между городами, кто-то тщательно заклеил коробку на складе, кто-то провёз посылку по заснеженной трассе, а кто-то с улыбкой вручил ее вам.

В компании подчёркивают, работа маркетплейсов в преддверии Нового года — это настоящее волшебство. Ведь каждый может найти тот самый подарок среди 370 миллионов товаров: от дизайнерских ваз и редких настольных игр до "умных" гаджетов для дома, товаров для красоты и интересных книг. К тому же их можно заказать с удобной доставкой: курьерская отлично подходит для крупных заказов — например, если вы дарите бытовую технику. А пункты выдачи заказов Ozon и отделения "Казпочты" удобны для маленьких покупок — например, если вы хотите положить под ёлку книги, игрушки, подарочные наборы конфет или средства для красоты.

Иллюстрации: Ozon